1月21日，国家生态环境部办公厅印发了《关于表扬“治理重复信访、化解信访积案”专项工作中表现突出的集体和个人的通知》，贵阳市环境突发应急中心获评全国生态环境“治理重复信访、化解信访积案”表现突出集体。

　　近年来，贵阳市环境突发应急中心始终坚持“问题有人接、案件及时办、效果有监督、办结有回应”，精准有效防范化解重复信访和信访积案，查处率、满意率、解决率、办结率均达100%，群众获得感、幸福感不断提升。

　　重复信访、信访积案是信访工作中的“硬骨头”，同时也是群众与党和政府增进联系的重要纽带和关键环节。如何善作善为、妥善办理，是艰巨的考验。

　　精准把脉、靶向发力，贵阳市环境突发应急中心将信访工作的重心前移，把群众投诉的重心放在基层和源头，变事后处理为事前预防，在信访源头加码发力，既抓末端、半岛BD体育治已病、去存量，也抓前端半岛BD体育、防未病、遏增量。

　　为从源头减少涉法涉诉问题，从扣好执法“第一粒扣子”入手，结合日常监督检查、“领导包案”、“下访走访检查”及宣传《信访工作条例》等工作，带队进村入户，摸清信访人所反映问题的真实性，深入了解信访人诉求，及时掌握问题症结，了解案件来龙去脉，做到情况明、底数清。

　　定期梳理敏感和重复投诉3次以上信访件，半岛BD体育牵头建立“治重化积”专项工作台账，实行清单式动态管理。通过“四不两直”形式和“三三制”原则开展实地走访核查，掌握案件详细情况，确保案件有效办理。三年来，共计走访敏感和重复投诉信访问题78件。

　　许多信访积案之所以长年难以化解，就是因为涉及部门多，不同部门之间责任划分不清，单个部门责任落实不明，多个部门间配合不力。在“化解信访积案、治理重复信访”专项工作中，贵阳市环境突发应急中心积极采取措施，半岛BD体育建立机制，明确各部门责任，促使各部门协作发力。

　　充分整合各方资源，协调组织局机关各处室、各分局（大队）充分发挥职能作用，形成工作合力，依法履职、综合施策，千方百计为群众排忧解难，切实有效解决群众合理诉求。对生态环境部和省生态环境厅交办的信访件第一时间核查、第一时间办结、第一时间回访。敏感时期和重点时段缩短办理期限，接访当日核查，办理当日回访。建立环境信访与现场执法联办机制，充分利用贵阳市生态环境信访系统实现环境信访投诉信息与现场执法共享，便于执法人员在日常执法检查时同步开展信访投诉处理，指导企业开展相关整改工作。

　　三年来，共受理生态环境信访案件3907件，处理率100%，办结率100%半岛BD体育，回访率100%。

　　对重大、复杂、疑难的重复信访和积案实行领导包案制。在“治重化积”专项工作中明确副县级以上局领导按照“谁联系、谁负责”原则进行包保案件，依法依规解决好群众的合理合法诉求，推动案结事了，班子成员分别以与村委会成员座谈、坝坝会、督办检查 及走访回访等形式开展相应工作。众多环境信访领域相关老大难问题得以迎刃而解。以第二轮中央生态环保督察交办的755件和省委环保督察交办的215件（2021年80件、2023年135件）信访件为底数，定期梳理比对市长热线平台受理的生态环境重复信访件，调度属地对重复件再次核实办理，并做好回访工作，确保办理质效。

　　组织实施重点信访件首席化解员机制，明确化解责任，梳理问题结症，制定整改措施，力争信访投诉问题不反弹。三年来，组织累计包案化解重点信访问题38件。

　　民有所呼，我有所应。近三年来，贵阳市环境突发应急中心始终坚持以人民为中心，不断在创新工作机制，以“治重化积”工作为抓手，持续解决群众“急难愁盼”的突出生态环境问题，不断提升人民群众对美好生态环境的获得感、幸福感及满意度。截至目前，全市生态环境信访问题得到切实有效解决。